Assistance

Besoin d’aide avec TrackEat ? Cette page couvre les questions les plus fréquentes et la façon de nous joindre. Nous serons ravis de vous aider à tirer le meilleur parti du suivi de vos aliments, calories, macros et de votre poids.

Nous Contacter

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est de nous écrire à support@trackeat.net. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Nous indiquer le modèle de votre appareil et votre version d’iOS nous aide à résoudre les problèmes plus vite.

Compte et Connexion

Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail ou avec « Se connecter avec Apple ». Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion pour recevoir un e-mail de réinitialisation — vérifiez votre dossier spam s’il n’arrive pas dans les quelques minutes.

Abonnements et Facturation

TrackEat est gratuit au départ ; certaines fonctionnalités nécessitent un abonnement Pro vendu via Apple. Vous pouvez gérer, faire évoluer ou résilier votre abonnement à tout moment dans les réglages d’abonnement de votre identifiant Apple (sur votre iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements). Les demandes de remboursement sont traitées par Apple.

Vos Données et Suppression de Compte

Vous pouvez modifier ou supprimer vos entrées d’aliments et de poids à tout moment. Pour supprimer votre compte et les données associées, ouvrez les réglages de votre profil dans l’application et choisissez de supprimer votre compte. Pour savoir comment nous traitons vos informations, consultez notre politique de confidentialité.

Suivi et Fonctions d’IA

Vous pouvez enregistrer vos repas par photo, code-barres, étiquette nutritionnelle ou recherche. La reconnaissance par IA et les estimations de portions sont approximatives — vous pouvez toujours vérifier et ajuster les calories et les macros avant d’enregistrer. Les valeurs nutritionnelles sont des estimations et ne constituent pas un avis médical ou diététique.

Retours et Signalements de Bugs

Vous avez trouvé un bug ou une idée de fonctionnalité ? Envoyez-nous une brève description et, si possible, une capture d’écran ainsi que le modèle de votre appareil et votre version d’iOS. Vos retours influencent directement ce que nous développons ensuite.