Поддержка

Нужна помощь с TrackEat? На этой странице собраны самые частые вопросы и способы связаться с нами. Мы будем рады помочь вам получить максимум от учёта еды, калорий, макросов и веса.

Связаться с нами

Быстрее всего получить помощь — написать нам на support@trackeat.net. Обычно мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней. Если вы укажете модель устройства и версию iOS, мы решим проблему быстрее.

Аккаунт и вход

Вы можете зарегистрироваться по электронной почте или через «Вход с Apple». Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на экране входа, чтобы получить письмо для сброса, — проверьте папку со спамом, если оно не пришло в течение нескольких минут.

Подписки и оплата

Начать пользоваться TrackEat можно бесплатно; некоторые функции требуют подписки Pro, которая продаётся через Apple. Вы можете управлять подпиской, изменить её или отменить в любое время в настройках подписок вашего Apple ID (на iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки»). Запросы на возврат средств обрабатывает Apple.

Ваши данные и удаление аккаунта

Вы можете в любое время изменять или удалять записи о еде и весе. Чтобы удалить аккаунт и связанные с ним данные, откройте настройки профиля в приложении и выберите удаление аккаунта. Подробнее о том, как мы обрабатываем ваши данные, см. в нашей Политике конфиденциальности.

Учёт и функции ИИ

Вы можете добавлять приёмы пищи по фото, штрихкоду, этикетке с пищевой ценностью или через поиск. Распознавание по фото и оценки порций с помощью ИИ являются приблизительными — перед сохранением вы всегда можете проверить и скорректировать калории и макросы. Значения пищевой ценности являются приблизительными и не являются медицинской или диетологической рекомендацией.

Отзывы и сообщения об ошибках

Нашли ошибку или есть идея для функции? Напишите нам краткое описание и, если можете, приложите скриншот вместе с моделью устройства и версией iOS. Ваши отзывы напрямую влияют на то, что мы разработаем дальше.