Support

Brauchen Sie Hilfe bei TrackEat? Diese Seite behandelt die häufigsten Fragen und wie Sie uns erreichen. Wir helfen Ihnen gerne, das Beste aus dem Erfassen Ihrer Lebensmittel, Kalorien, Makros und Ihres Gewichts herauszuholen.

Kontakt aufnehmen

Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail unter support@trackeat.net. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Wenn Sie uns Ihr Gerätemodell und Ihre iOS-Version nennen, können wir Probleme schneller lösen.

Konto & Anmeldung

Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder mit „Anmelden mit Apple“ registrieren. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie den Link „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm, um eine E-Mail zum Zurücksetzen zu erhalten – prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls sie nicht innerhalb weniger Minuten ankommt.

Abonnements & Abrechnung

Der Einstieg in TrackEat ist kostenlos; einige Funktionen erfordern ein Pro-Abonnement, das über Apple verkauft wird. Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Abonnementeinstellungen Ihrer Apple-ID verwalten, upgraden oder kündigen (auf Ihrem iPhone: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements). Rückerstattungsanfragen werden von Apple bearbeitet.

Ihre Daten & Kontolöschung

Sie können Ihre Lebensmittel- und Gewichtseinträge jederzeit bearbeiten oder löschen. Um Ihr Konto und die zugehörigen Daten zu löschen, öffnen Sie die Profileinstellungen in der App und wählen Sie „Konto löschen“. Einzelheiten dazu, wie wir Ihre Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Erfassen & KI-Funktionen

Sie können Mahlzeiten per Foto, Barcode, Nährwerttabelle oder Suche erfassen. KI-Fotoerkennung und Portionsschätzungen sind Näherungswerte – Sie können die Kalorien und Makros vor dem Speichern jederzeit prüfen und anpassen. Nährwertangaben sind Schätzungen und stellen keine medizinische oder ernährungsbezogene Beratung dar.

Feedback & Fehlerberichte

Einen Fehler gefunden oder eine Idee für eine Funktion? Senden Sie uns eine kurze Beschreibung und, wenn möglich, einen Screenshot zusammen mit Ihrem Gerätemodell und Ihrer iOS-Version. Ihr Feedback bestimmt direkt mit, was wir als Nächstes entwickeln.